Tối ưu ROI với 9 chỉ số quan trọng trong báo cáo email marketing

Bạn có biết rằng 70% thương hiệu thừa nhận họ không thể đo lường hiệu quả ROI từ email marketing một cách chính xác? 

Dù ngày nay các quyết định kinh doanh đều hướng tới dữ liệu và hiệu suất, phần lớn doanh nghiệp vẫn “mù mờ” về việc liệu mỗi chiến dịch email trong kế hoạch marketing có thực sự mang lại lợi nhuận hay chỉ tiêu tốn thời gian và ngân sách của đội ngũ marketing . 

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu 9 chỉ số quan trọng trong email marketing, từ tỷ lệ gửi thành công, mở email, nhấp chuột, cho tới chuyển đổi, để bạn có thể đo lường và tối ưu ROI một cách thực tế.

9 Chỉ số email marketing doanh nghiệp cần theo dõi

1. Tỷ lệ gửi thành công (Deliverability rate)

Tỷ lệ gửi thành công cho biết phần trăm email được gửi thành công đến hộp thư người nhận. Một tỷ lệ cao cho thấy danh sách email của bạn “sạch”, tức chứa các địa chỉ hợp lệ và còn hoạt động.

Công thức tính: Deliverability rate = (Số email gửi thành công / Tổng số email đã gửi) x 100%

Theo Agency Analytics, tỷ lệ gửi thành công đạt vào khoảng 90% đến 98% được xem là chỉ số tốt. Nếu thấp hơn, bạn có thể xem xét làm sạch danh sách email bằng cách loại bỏ địa chỉ không tồn tại hoặc không tương tác lâu ngày. Giữ tỷ lệ gửi thành công cao còn giúp bạn tránh bị đánh dấu spam.

2. Tỷ lệ mở email (Open rate)

Nếu coi chiến dịch email là một cuộc trò chuyện, thì tỷ lệ mở email chính là lời chào đầu tiên, liệu người nhận có đủ hứng thú để bước vào cuộc trò chuyện đó hay không. Tỷ lệ mở thể hiện phần trăm người nhận thực sự nhấp vào và mở email của bạn. Một con số cao cho thấy tiêu đề email đủ thu hút hoặc bạn đã xây dựng được một cộng đồng người đăng ký trung thành.

Cách tính: Tỷ lệ mở email = (Số email được mở / Tổng số người nhận) x 100%

Theo Campaign Monitor, tỷ lệ mở email tốt sẽ cần đạt từ 17%-28% và sẽ có giao động tuỳ vào lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.

Để tăng chỉ số mở email, bạn cần nghiên cứu cách viết tiêu đề:

• Tạo cảm giác cá nhân hoá với người nhận;
• Cung cấp nội dung đúng với nhu cầu với tệp khách hàng;
• Khơi gợi được sự hứng thú, tò mò.

3. Tỷ lệ nhấp trên lượt mở (Click-to-open rate – CTOR)

Nếu tỷ lệ mở cho bạn biết ai đã đọc email, thì tỷ lệ nhấp trên lượt mở (CTOR) lại cho thấy mức độ hấp dẫn của nội dung bên trong email. Nói cách khác, CTOR đo lường hiệu quả của phần nội dung và lời kêu gọi hành động (CTA) trong việc thuyết phục người đọc thực hiện bước tiếp theo.

Cách tính: Tỷ lệ nhấp trên lượt mở = (Số người nhấp vào liên kết trong email / Số người đã mở email) x 100%

Khác với CTR, chỉ số này chỉ tính trên nhóm người đã mở email, vì vậy nó phản ánh rõ hơn mức độ chất lượng nội dung thay vì khả năng thu hút tiêu đề. Theo dữ liệu của Campaign Monitor, CTOR trung bình sẽ rơi vào khoảng 6%-17%. Tuy nhiên, để xác định chất lượng CTOR, mỗi doanh nghiệp nên tự xây dựng chỉ số benmark riêng dựa vào báo cáo CTOR của các email đã gửi. Như vậy, bạn có thể đánh giá chính xác tuyến nội dung nào đang được khách hàng tiềm năng đón nhận nhất.

Một CTOR cao cho thấy bạn đang làm tốt ở phần nội dung, từ cách sắp xếp thông tin, hình ảnh, giọng văn cho đến CTA. Ngược lại, nếu tỷ lệ mở cao nhưng CTOR thấp, điều đó có thể nghĩa là người đọc chưa thực sự tìm thấy giá trị trong nội dung hoặc CTA của bạn chưa đủ hấp dẫn để họ hành động.

4. Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate – CTR)

Nếu tỷ lệ mở email cho bạn biết ai đã tò mò bước vào cánh cửa, thì tỷ lệ nhấp chuột cho thấy bao nhiêu người thật sự hành động sau khi đọc nội dung của bạn. Đây là chỉ số phản ánh mức độ hấp dẫn của thông điệp, thiết kế và lời kêu gọi hành động (CTA) trong email.

Cách tính: Tỷ lệ nhấp chuột = (Số người nhấp vào liên kết trong email / Số email được gửi thành công) x 100%

Theo nghiên cứu của Campaign Monitor, tỷ lệ CTR trung bình cho email marketing vào khoảng 2% đến 5%. Tuy không cao, nhưng CTR là thước đo quan trọng để đánh giá mức độ tương tác thực tế của người đọc với nội dung.

Để tăng tỷ lệ nhấp chuột, bạn cần viết nội dung ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn mang lại thông tin giá trị cho người đọc. Đặc biệt, bạn nên tránh đề cập các thông tin chung, đại trà, sẽ giảm thiểu sự tò mò của người đọc. Bên cạnh đó, bạn có thể tối ưu nội dung của các nút hành động, tập trung vào lợi ích mà người đọc nhận được khi nhấp vào nút như “Tìm hiểu giải pháp”, “Tối ưu phí phần mềm”, … Ngoài ra, việc thiết kế nút CTA nổi bật và tối ưu trải nghiệm hiển thị trên thiết bị di động cũng giúp tăng khả năng nhấp đáng kể.

Bạn cũng có thể thử nghiệm A/B testing với nhiều phiên bản tiêu đề, nội dung hoặc bố cục khác nhau để xem yếu tố nào mang lại tỷ lệ nhấp cao hơn. Mỗi lần tối ưu, dù nhỏ, đều góp phần giúp email của bạn chuyển đổi tốt hơn và mang lại giá trị thực tế cho chiến dịch.

5. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

Nếu tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp cho thấy người đọc quan tâm đến nội dung, thì tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) chính là thước đo cuối cùng chứng minh email của bạn thực sự mang lại kết quả kinh doanh. Đây là chỉ số phản ánh tỷ lệ người nhận thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tải tài liệu sau khi đọc email.

Cách tính: Tỷ lệ chuyển đổi = (Số người thực hiện hành động mong muốn / Số email được gửi thành công) x 100%

Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn thấp hơn kỳ vọng, hãy bắt đầu bằng việc xem lại hành trình người dùng, liệu nội dung email đã đủ thuyết phục, CTA có rõ ràng, và trang đích (landing page) có được tối ưu cho thiết bị di động hay chưa. Ngoài ra, việc chèn ưu đãi hấp dẫn hoặc mã giảm giá trực tiếp trong email cũng là một cách hiệu quả để khuyến khích người đọc hành động ngay.

6. Tỷ lệ trả lại (Bounce rate)

Tỷ lệ trả lại phản ánh tỷ lệ email không thể được gửi đến hộp thư người nhận. Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng danh sách email và uy tín gửi email (sender reputation) của bạn.

Cách tính: Tỷ lệ trả lại = (Số email bị trả lại / Tổng số email được gửi) x 100%

Có hai loại bounce mà bạn cần phân biệt:

• Hard bounce: Email không thể gửi vĩnh viễn, thường do địa chỉ người nhận sai, không tồn tại hoặc tên miền bị lỗi.
• Soft bounce: Email không thể gửi tạm thời, có thể vì hộp thư đầy, máy chủ người nhận quá tải hoặc lỗi tạm thời khác.

Theo Campaign Monitor, một tỷ lệ trả lại thấp hơn 2% thường được xem là chấp nhận được. Nếu con số này từ 5% đến 10%, đó là tín hiệu cảnh báo rằng danh sách liên hệ của bạn đã “lão hóa” hoặc đang chứa nhiều địa chỉ không hợp lệ.

Để giảm tỷ lệ trả lại, bạn có thể:

• Dùng double opt-in: Gửi email xác nhận sau khi người dùng đăng ký để đảm bảo địa chỉ thật và người nhận có mong muốn nhận email.
• Chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín: Sử dụng nền tảng như HubSpot, Mailchimp, … giúp gửi từ địa chỉ IP chất lượng và giữ danh tiếng gửi tốt.
• Xác thực tên miền: Thiết lập xác thực để các hệ thống email nhận biết bạn là người gửi hợp pháp và tránh bị đánh dấu spam.

7. Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate)

Trong bất kỳ chiến dịch email marketing nào, việc người đọc rời đi là điều khó tránh khỏi. Tỷ lệ hủy đăng ký giúp bạn đo lường điều đó, cho biết bao nhiêu phần trăm người nhận đã chọn ngừng nhận email sau khi bạn gửi một chiến dịch.

Cách tính: Tỷ lệ hủy đăng ký = (Số người hủy đăng ký / Số email được gửi thành công) x 100%

Tỷ lệ này không chỉ phản ánh chất lượng nội dung và tần suất gửi email, mà còn cho thấy mức độ phù hợp giữa thông điệp của bạn và nhu cầu của người nhận. Trung bình, tỷ lệ hủy đăng ký tốt sẽ cần đạt dưới 0.2%, theo Klaviyo.

Nếu tỷ lệ hủy đăng ký tăng cao, có thể bạn đang gửi quá thường xuyên, nội dung chưa đủ liên quan, hoặc email không mang lại giá trị rõ ràng. Một cách hiệu quả để cải thiện là phân đoạn danh sách (segmentation), chỉ gửi những nội dung phù hợp với từng nhóm người đăng ký.

Một yếu tố quan trọng khác là tính minh bạch. Hãy đảm bảo người dùng luôn có quyền lựa chọn, hiển thị rõ ràng nút “Hủy đăng ký” và cho phép họ tùy chỉnh tần suất nhận email. Điều này không chỉ giúp bạn xây dựng niềm tin, mà còn giảm thiểu khả năng bị đánh dấu là spam, bảo vệ danh tiếng của thương hiệu trong dài hạn.

8. Tỷ lệ báo cáo spam (Spam complaint rate)

Spam complaint rate cho biết tỷ lệ người nhận đánh dấu email của bạn là spam, một chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và niềm tin của người đăng ký đối với thương hiệu.

Chỉ số này đặc biệt quan trọng vì ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phân phối email đến người dùng. Khi tỷ lệ báo cáo spam tăng, các nhà cung cấp email sẽ tự động hạ uy tín domain của bạn, khiến những email sau dễ bị đẩy thẳng vào mục “Thư rác”, dù nội dung hoàn toàn hợp pháp.

Cách tính:
Spam complaint rate = (Số người báo cáo spam / Tổng số email gửi đi) x 100

Theo edrone, mức lý tưởng là dưới 0.1%. Nếu vượt quá con số này, đó là dấu hiệu cảnh báo bạn cần xem lại chiến lược nội dung. Một số cách giúp giảm tỷ lệ báo cáo spam:

• Đảm bảo liên kết hủy đăng ký (unsubscribe) hiển thị rõ ràng và dễ thao tác.
• Sử dụng xác nhận đăng ký hai bước (double opt-in) để chỉ gửi email cho người thật sự quan tâm.
• Tránh tiêu đề gây hiểu lầm hoặc mang tính “câu kéo” quá mức.
• Duy trì tần suất gửi hợp lý, tránh làm người nhận cảm thấy bị làm phiền.

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm các cách để giảm tỷ lệ báo cáo spam qua hướng dẫn của Klaviyo.

9. ROI (Return on Investment)

ROI đo lường hiệu quả kinh doanh từ chiến dịch email, thể hiện mối quan hệ giữa doanh thu thu về và chi phí bỏ ra. Đây là chỉ số then chốt để đánh giá xem mỗi đồng bạn đầu tư có mang lại giá trị tương xứng hay không.

Cách tính: ROI = ((Doanh thu – Chi phí) / Chi phí) x 100

Giả sử bạn chi 150 USD/tháng cho nền tảng gửi email. Trong một năm, tổng chi phí này là 1.800 USD. Bên cạnh đó, bạn có một nhân viên marketing làm việc 3 giờ mỗi ngày, 5 ngày/tuần với mức lương 20 USD/giờ. Tổng chi phí nhân sự trong năm sẽ là 15.600 USD.

Như vậy, tổng chi phí cho hoạt động email marketing trong một năm là: 1.800 + 15.600 = 17.400 USD.

Nếu giá trị trung bình mỗi khách hàng tiềm năng (lead) là 120 USD và chiến dịch email mang lại 250 lead/năm, tổng doanh thu từ email là 30.000 USD.

Áp dụng vào công thức, ta có: (30.000 – 17.400) / 17.400 = 72,4%

Việc tính ROI của chiến dịch email cực kỳ quan trọng, bởi nếu không biết chiến lược nào mang lại lợi nhuận, doanh nghiệp sẽ rất dễ lãng phí nguồn lực. Chính vì vậy, khi thực hiện các chiến dịch email marketing, việc tính ROI sẽ giúp bạn xác định chính xác chiến dịch nào đang tạo ra doanh thu và chiến dịch nào đang tiêu tốn ngân sách.

Tối ưu chiến dịch, tăng tỷ lệ chuyển đổi với dữ liệu email

Hiểu rõ các chỉ số email marketing không chỉ giúp bạn biết chiến dịch nào hiệu quả, mà còn cho phép tối ưu tiêu đề, nội dung, CTA và danh sách khách hàng để tăng tỷ lệ mở, nhấp chuột và chuyển đổi. Áp dụng dữ liệu một cách chiến lược sẽ biến email marketing từ một công cụ gửi tin đơn thuần thành công cụ sinh lợi thực sự cho doanh nghiệp. 

Nếu bạn quan tâm đến cách khai thác dữ liệu và chiến lược marketing vào thực tiễn, đừng bỏ qua blog series A Piece of Marketing – nơi tôi chia sẻ những kinh nghiệm, kiến thức và bài học thực tế trong hành trình làm marketing.